當(dāng)北國的寒風(fēng)呼嘯而來，坐落在沈陽市鐵西區(qū)的國家能源集團(tuán)遼寧熱力公司卻如一座堅(jiān)實(shí)的溫暖堡壘，悄然開啟了冬季的溫暖序章。在這個(gè)寒冷的季節(jié)里，國家能源集團(tuán)人以高度的責(zé)任感和使命感，為千家萬戶送去了如春的溫暖。
圖為遼寧熱力生產(chǎn)廠區(qū)
11月1日零時(shí)，隨著各小區(qū)換熱站供熱設(shè)備的全面開啟，遼寧熱力公司為期151天的供熱期順利開啟，3624小時(shí)的溫暖守護(hù)也拉開了序幕。5個(gè)月的采暖期供熱面積將近2000萬平方米，50萬轄區(qū)百姓受益。截止到11月12日，遼寧熱力供熱轄區(qū)室內(nèi)平均溫度不低于20℃，高于沈陽市政府18℃供暖要求，居民家中暖意日濃。
不忘初心 攻堅(jiān)克難 為百姓“暖房子”用情用力
走進(jìn)遼寧熱力公司廠區(qū)，映入眼簾的是一片繁忙而有序的景象。高大的煙囪中升騰著裊裊白煙，那是溫暖的象征，仿佛在向人們宣告著冬季的溫暖承諾。巨大的鍋爐發(fā)出低沉的轟鳴聲，如同有力的心跳，為整個(gè)鐵西、皇姑區(qū)的供暖系統(tǒng)注入源源不斷的動(dòng)力。
作為1958年建廠的老企業(yè)，遼寧熱力雖“老”，卻也在歲月的風(fēng)雨中成長了經(jīng)歷，磨煉了堅(jiān)毅，沉淀了文化，雖如形如老驥卻從未放下千里之志。機(jī)組雖“小”，卻承擔(dān)著2000萬平方米的供熱“大”責(zé)任。當(dāng)責(zé)任與困難相伴，央企人的心頭只會(huì)迸發(fā)堅(jiān)定的信念。
圖為遼寧熱力召開供暖工作部署會(huì)
供暖前夕，在沈陽市鐵西區(qū)富海銘尊小區(qū)，熱力公司的檢修工們正鉚足干勁焊接管網(wǎng)、安裝供熱管及配套管網(wǎng)附屬設(shè)施，各項(xiàng)工作有條不紊。在小區(qū)住了30多年的居民李大爺看著眼前火熱的施工場面，喜悅的心情溢于言表：“可以暖暖和和地過冬了，熱力公司真是把好事實(shí)事辦到了我們居民的心坎兒里，讓我們身暖心又暖?！崩畲鬆?shù)暮眯那閬碓从谠摴緦?shí)施“溫暖工程”讓群眾幸福感倍增取得的真實(shí)成效。
“根據(jù)摸排，我們這個(gè)檢修期要對(duì)幾個(gè)老舊小區(qū)進(jìn)行改造，預(yù)計(jì)供暖前全部改造完成。冬季溫度會(huì)有效提升，讓居民實(shí)實(shí)在在感受到變化和溫暖?！痹摴军h委書記在今年4月供暖期結(jié)束后的盤點(diǎn)會(huì)上提出要求。
遼寧熱力公司供暖總面積將近2000萬平方米，其中老舊小區(qū)比比皆是。部分轄區(qū)經(jīng)歷了三四十年的歲月洗禮，管網(wǎng)破裂、設(shè)備損壞，給供暖工作造成很大難度。每年冬季隨著氣溫逐漸下降，轄區(qū)居民因室內(nèi)溫度打來的訴求電話此起彼伏，帶來極大的工作壓力。針對(duì)部分老舊小區(qū)遇到雨雪天氣溫度過低、供熱效果差、供暖設(shè)備腐蝕嚴(yán)重等問題，該公司從熱源保障、熱網(wǎng)更新、熱力站提升等方面下足功夫，補(bǔ)短板、抓落實(shí)，高效推動(dòng)“溫暖工程”改造項(xiàng)目實(shí)施，備戰(zhàn)下一個(gè)供暖季，確?！皽嘏こ獭痹缡┕?、早竣工、早達(dá)效，努力提升居民居住環(huán)境，為呵護(hù)百姓溫暖再發(fā)力。
圖為遼寧熱力檢修員工正在檢查設(shè)備有無缺陷
“雖然干活累，可這個(gè)冬天居民們一定會(huì)很溫暖！”遼寧熱力公司供熱分場第十中心站趙震宇臉上露出了欣慰的笑容。
8月26日，沈陽市鐵西區(qū)應(yīng)昌公寓地下供暖管網(wǎng)全面改造工作正式開啟，此次改造涉及3棟樓11個(gè)單元的地下供暖管網(wǎng)，管網(wǎng)長度1000余米。
為了改善供暖狀況，提高居民供熱質(zhì)量，該公司本次改造選用了新型的耐高溫、耐腐蝕、抗壓能力強(qiáng)的PERT管材，對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行全面的保溫處理，以提高熱能的傳輸效率，減少熱能損失。
倒排工期、掛圖作戰(zhàn)、爭分奪秒、全力以赴。8月30日，北一新村小區(qū)網(wǎng)支線改造初期工程圓滿完成，金水港灣小區(qū)供暖管路更換、華凱鑫城小區(qū)網(wǎng)管線改造也陸續(xù)完成。為供熱系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行提供有力保障。
“凡是供暖缺陷，堅(jiān)決不能過夜?！睘榧皶r(shí)發(fā)現(xiàn)隱患、解決問題，遼寧熱力公司成立10個(gè)供暖服務(wù)組7個(gè)搶修服務(wù)組，應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍24小時(shí)待命，加大轄區(qū)內(nèi)管線及各換熱站、閥門井巡查力度，對(duì)供熱管網(wǎng)分片區(qū)、分路段排查，找漏點(diǎn)、查隱患，將影響供熱的各類隱患消除在萌芽狀態(tài)。
圖為搶修服務(wù)組人員深入居民小區(qū)處理供暖設(shè)備缺陷
10月31日，鑫豐儷城29號(hào)樓3單元立杠漏水。群眾無小事，接到檢修任務(wù)的賈勁松馬不停蹄趕到小區(qū)，帶領(lǐng)黨慧明等7名職工在零下10度的低溫下連續(xù)奮戰(zhàn)5個(gè)多小時(shí)，完成了本該兩天的工作量，更換立杠72米，居民如期供暖。跑出了“熱力加速度”。
11月6日，沈陽氣溫驟降至零下，剛進(jìn)入熱調(diào)試期的供熱系統(tǒng)面臨著寒冬考驗(yàn)。冰天雪地里，供熱人的身影顯得格外忙碌。
“真是太感謝你們了！不光上門維修特別及時(shí)，效果還特別好。你看，零下的天我在家還穿著短袖呢！”沈陽市皇姑區(qū)新漢城住戶李姐熱情地回復(fù)著上門回訪的工作人員。原來，剛供暖時(shí)，公司接到李姐打來的報(bào)修電話，工作人員立即來到李姐家，一番檢查后發(fā)現(xiàn)原來是鎖閉閥年久銹蝕、老化嚴(yán)重，在更換了新閥門后，李姐家立刻溫暖如春。
該公司把“溫暖工程”實(shí)實(shí)在在地做到群眾心坎上，讓民生更有“溫度”。
急人所急 愛我所愛 為群眾“送暖流”不斷加溫
11月4日，一位叫陳君的熱用戶將一面“服務(wù)第一全心為民客戶至上暖至人心”的錦旗送到了遼寧熱力公司，感謝該公司高效解決貧困戶用熱問題，并對(duì)央企心系用戶、熱情服務(wù)的行為表示贊賞。
圖為熱用戶為該公司送來錦旗
陳君是鐵西區(qū)興順街道高樓社區(qū)的一位低保用戶，供熱在即，種種原因無法正常繳納熱費(fèi)。供熱分場了解情況后，迅速為她協(xié)調(diào)收費(fèi)相關(guān)事宜，保障正常供熱。他們積極與其所在高樓社區(qū)溝通協(xié)調(diào)，認(rèn)真梳理收費(fèi)環(huán)節(jié)，通過合理的協(xié)調(diào)與安排，不僅讓陳君能夠正常取暖，也使其順利完成了繳費(fèi)。這種對(duì)困難群眾的關(guān)懷和為保障供熱所付出的努力，深深打動(dòng)了陳君。為表感激之情，陳君專程為公司供熱分場送來錦旗。
“金杯銀杯，不如老百姓的口碑?！币幻嫘⌒〉腻\旗，一個(gè)真心的笑容，凝聚了該公司心系百姓的熱誠，承載了該公司對(duì)供熱工作的十足誠意。
“阿姨，您按一下這個(gè)鍵就可以了！顯示繳費(fèi)完成了！”
“大爺，這是我們的報(bào)修電話，因?yàn)槟曳孔幽觐^太長，供暖設(shè)施陳舊，一旦發(fā)生水管漏水的情況您可以打這個(gè)電話，檢修人員會(huì)馬上趕到維修，減少損失！”
深秋的清晨，遼寧熱力公司收費(fèi)所門前就擠滿了前來咨詢和繳費(fèi)的熱用戶，工作人員熱心地解答并幫忙操作。
圖為遼寧熱力青年志愿者走進(jìn)小區(qū)宣傳供暖常識(shí)
供暖開始前，該公司在轄區(qū)所有居民樓醒目位置安裝供暖公示板，將換熱站、分公司、總公司的客服電話進(jìn)行公示，為百姓供熱咨詢、報(bào)修、投訴提供了條件。為保障優(yōu)質(zhì)供暖服務(wù)，客服中心三級(jí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，使居民報(bào)修、投訴都可在第一時(shí)間得到回復(fù)。黨員突擊隊(duì)以“溫情供暖、拼搏奉獻(xiàn)”為主題，在做好日常供暖工作的同時(shí)，突出供暖關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、天氣突變時(shí)刻，參與走家串戶，聽民聲、訪民意，保供暖工作，完成發(fā)放便民服務(wù)卡2萬張，張貼供暖報(bào)修貼5萬張，著力打通為民服務(wù)“最后一公里”。
通過“面對(duì)面”服務(wù)、“心貼心”溝通、“實(shí)打?qū)崱碧幚?，該公司職工深入居民小區(qū)5100余次，解決問題4000多項(xiàng)。同時(shí)，還進(jìn)一步加大稽查力度，采取工作日和休息日雙向稽查等措施，不斷規(guī)范供熱秩序，讓供熱達(dá)到優(yōu)質(zhì)、安全、穩(wěn)定的效果，用情用力，持續(xù)在線守護(hù)百姓溫暖。
“打擾了！我們來看看您家里的供暖設(shè)備，去年您反映說有漏泄情況？”“大娘、大叔，明天天氣要變了，我們給您清洗一下管井過濾網(wǎng)，這樣冬季室溫會(huì)高一些……”聲聲問暖、句句關(guān)愛，使住戶感受著溫暖如春的幸福。
爐火必化春風(fēng)，惠民誠意十足。秋去冬來，季節(jié)更替的輪回中撲面而來的是嶄新的氣象；歲月如歌，汗水澆鑄的日子里悄然而至的是更遠(yuǎn)的征程。這個(gè)冬天，遼寧熱力送給群眾的愛與溫暖會(huì)愈發(fā)赤忱。（劉潁）