2024年12月20日，國(guó)際SOS在其北京總部召開(kāi)了2025年度《全球風(fēng)險(xiǎn)展望報(bào)告》媒體圓桌會(huì)，報(bào)告揭示了企業(yè)機(jī)構(gòu)保障員工醫(yī)療健康和安全以及全球運(yùn)營(yíng)韌性所面臨日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。報(bào)告指出，當(dāng)前世界的風(fēng)險(xiǎn)局勢(shì)呈現(xiàn)出“碎片化”（a fragmenting world）趨勢(shì)。75%參與調(diào)研的企業(yè)機(jī)構(gòu)將社會(huì)動(dòng)蕩視為“碎片化世界”的首要風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)際SOS中國(guó)董事總經(jīng)理張嶷（John Williams）、國(guó)際SOS中國(guó)援助中心醫(yī)療總監(jiān)李俠醫(yī)生、國(guó)際SOS差旅風(fēng)險(xiǎn)高級(jí)經(jīng)理張盈妍三位專家分享了各自對(duì)未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的見(jiàn)解與應(yīng)對(duì)策略。

國(guó)際SOS中國(guó)董事總經(jīng)理 張嶷（John Williams）

張嶷（John Williams）在會(huì)上指出，2025年全球風(fēng)險(xiǎn)局勢(shì)呈現(xiàn)出碎片化的趨勢(shì)，企業(yè)在保障員工健康和安全以及運(yùn)營(yíng)韌性方面面臨的挑戰(zhàn)愈加嚴(yán)峻。根據(jù)報(bào)告，75%的受訪企業(yè)將社會(huì)動(dòng)蕩視為首要風(fēng)險(xiǎn)，尤其是在面對(duì)地緣政治緊張和抗議活動(dòng)等不可預(yù)見(jiàn)的因素時(shí)，企業(yè)往往發(fā)現(xiàn)自身的準(zhǔn)備不足。根據(jù)國(guó)際SOS的數(shù)據(jù)顯示，2024 年 1 月至 11 月，國(guó)際 SOS 收到的來(lái)自中國(guó)客戶的關(guān)于海外安全的案件數(shù)量較 2023 年同期增長(zhǎng)了大概23.4%。顯示了在全球錯(cuò)綜復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境中，中國(guó)企業(yè)對(duì)海外安全風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)注日益增加，其中 97% 以上的案件均為信息咨詢，在一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)前置和預(yù)防為先的理念更加普及。

國(guó)際 SOS 中國(guó)援助中心醫(yī)療總監(jiān) 李俠醫(yī)生

李俠醫(yī)生指出，心理健康問(wèn)題，尤其是焦慮情緒，已成為全球關(guān)注的焦點(diǎn)。全球范圍內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)不斷升級(jí)，如傳染病、極端天氣、氣候變化和政治動(dòng)蕩等，均加劇了員工的心理壓力。調(diào)查顯示，65%的企業(yè)認(rèn)為政治壓力和焦慮已成為企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)。社交媒體和網(wǎng)絡(luò)上的信息過(guò)載、虛假信息的傳播等，進(jìn)一步加劇了企業(yè)員工的焦慮情緒。

此外，感染性疾病依然是全球關(guān)注的健康風(fēng)險(xiǎn)，盡管全球公共衛(wèi)生體系在疫情防控方面取得了一定進(jìn)展，但耐藥性問(wèn)題和新興疾病的挑戰(zhàn)依然嚴(yán)峻。例如，結(jié)核病、傷寒等疾病的復(fù)發(fā)，以及新病毒的出現(xiàn)，均為全球健康帶來(lái)新的不確定性。

李俠醫(yī)生還談到，科技進(jìn)步和氣候變化對(duì)健康的影響不容忽視。科技的進(jìn)步為疾病控制提供了新的手段，但也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，尤其是人工智能在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用，可能助長(zhǎng)錯(cuò)誤信息的傳播。與此同時(shí)，氣候變化帶來(lái)的健康威脅愈加顯著，新型傳染病的擴(kuò)散和氣候變化的關(guān)聯(lián)愈發(fā)緊密，企業(yè)需關(guān)注這些外部因素對(duì)員工健康的潛在影響。

國(guó)際SOS差旅風(fēng)險(xiǎn)高級(jí)經(jīng)理 張盈妍

針對(duì)2025年全球風(fēng)險(xiǎn)的種種挑戰(zhàn)，張盈妍介紹了國(guó)際SOS的應(yīng)對(duì)方案。她指出，國(guó)際SOS致力于通過(guò)全球網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)人員的支持，幫助企業(yè)識(shí)別并應(yīng)對(duì)多維度的安全與健康風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)建立綜合的風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)、優(yōu)化資源配置，企業(yè)能夠在復(fù)雜多變的全球環(huán)境中增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，媒體記者就2024年全球可能存在的風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)，以及如何幫助企業(yè)更好地化解這些風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)等問(wèn)題進(jìn)行了采訪。

記者： 從報(bào)告的調(diào)研結(jié)果看，2025年全球風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)有哪些特別之處？面對(duì)2025年全球風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)際SOS有哪些應(yīng)對(duì)措施和解決方案？

張嶷（John Williams）：2025年全球風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)顯著特點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)局勢(shì)的碎片化，既有傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)與新興風(fēng)險(xiǎn)交織，且升級(jí)進(jìn)程難以預(yù)測(cè)。全球地緣政治的不穩(wěn)定性將成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，沖突將不再局限于政治邊界，影響將擴(kuò)展至各行業(yè)、經(jīng)濟(jì)體及供應(yīng)鏈。

李俠醫(yī)生：面對(duì)復(fù)雜多變的全球風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)際SOS提供了全方位的醫(yī)療解決方案，涵蓋健康咨詢、疫苗支持、心理健康指導(dǎo)、急救培訓(xùn)、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)警報(bào)等，確保企業(yè)員工在海外的健康和安全。

張盈妍：我們投入了大量資源，運(yùn)用智能工具和分析技術(shù)，以確保及時(shí)識(shí)別早期風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)并通過(guò)信息發(fā)布平臺(tái)與客戶共享。此外，國(guó)際SOS在全球的醫(yī)療和安全團(tuán)隊(duì)持續(xù)進(jìn)行實(shí)地評(píng)估，確保能夠?yàn)槠髽I(yè)提供及時(shí)支持。

記者： 當(dāng)前全球地緣政治緊張局勢(shì)將如何影響跨國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策？

張嶷（John Williams）：全球地緣政治風(fēng)險(xiǎn)增加了跨國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的不確定性，企業(yè)管理者需依賴更準(zhǔn)確、全面的信息及全球資源，以應(yīng)對(duì)復(fù)雜多維的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境。

張盈妍：69%的受訪者認(rèn)為地緣政治將在2025年對(duì)企業(yè)和員工產(chǎn)生較大影響。在這種不確定的局勢(shì)下，企業(yè)管理者面臨的挑戰(zhàn)是如何平衡海外業(yè)務(wù)拓展與員工安全保障。

記者： 面對(duì)新的風(fēng)險(xiǎn)和局勢(shì)，中國(guó)企業(yè)如何保障海外員工的健康與安全，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和ESG目標(biāo)？

張嶷（John Williams）：企業(yè)應(yīng)將員工健康納入ESG+H框架，重視員工的身心健康和安全。通過(guò)全方位的風(fēng)險(xiǎn)管理策略，確保員工在海外的健康與安全。

記者： 針對(duì)全球風(fēng)險(xiǎn)展望，中國(guó)商旅行業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

張嶷（John Williams）：跨境差旅風(fēng)險(xiǎn)增加，企業(yè)應(yīng)依托準(zhǔn)確及時(shí)的信息、整合的數(shù)字工具、以及專業(yè)機(jī)構(gòu)的支持來(lái)優(yōu)化差旅風(fēng)險(xiǎn)管理。通過(guò)ISO 31030等標(biāo)準(zhǔn)建立數(shù)字化差旅管理框架，提升企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。

記者： 面對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)緊缺，企業(yè)如何重新定義員工福祉和關(guān)照政策？

張嶷（John Williams）：企業(yè)需要通過(guò)關(guān)懷文化體現(xiàn)對(duì)員工身心健康的關(guān)注，尤其是心理健康，提升員工的韌性和生產(chǎn)力。這對(duì)于企業(yè)適應(yīng)快速變化的全球環(huán)境至關(guān)重要。

記者： 全球地緣政治局勢(shì)緊張對(duì)哪些行業(yè)或地區(qū)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響？

張盈妍：2025年，國(guó)際SOS重點(diǎn)關(guān)注中東、俄烏沖突等地區(qū)，尤其是高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)如剛果金、緬甸、蘇丹等，這些地區(qū)的地緣政治緊張局勢(shì)將深刻影響全球運(yùn)營(yíng)企業(yè)。

記者： 如何保障中國(guó)企業(yè)在復(fù)雜國(guó)際環(huán)境中的員工安全和可持續(xù)發(fā)展？

張盈妍：中資企業(yè)在面對(duì)地緣政治局勢(shì)時(shí)，需整合信息和資源，通過(guò)國(guó)際SOS等機(jī)構(gòu)的支持，獲取及時(shí)、準(zhǔn)確的安全信息，并制定海外應(yīng)急預(yù)案，保障員工安全。

記者： 能源行業(yè)如何應(yīng)對(duì)地緣政治的不確定性以確保能源安全和產(chǎn)業(yè)鏈穩(wěn)定？

張盈妍：能源行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)信息收集與分析，制定強(qiáng)有力的安全預(yù)案。建議提前設(shè)定危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，確保在突發(fā)事件中能夠迅速響應(yīng)，減少不確定性對(duì)業(yè)務(wù)的影響。

李俠醫(yī)生：對(duì)于能源行業(yè)，重點(diǎn)在于確保偏遠(yuǎn)地區(qū)的醫(yī)療資源充足，并提前做好健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，特別是應(yīng)對(duì)傳染病和急性傷害的應(yīng)急預(yù)案。

記者： 汽車行業(yè)在出海過(guò)程中可能面臨哪些挑戰(zhàn)？國(guó)際SOS如何提供幫助？

李俠醫(yī)生：汽車企業(yè)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括目的地國(guó)家的合規(guī)性問(wèn)題及當(dāng)?shù)蒯t(yī)療健康安全標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際SOS可以提供合規(guī)咨詢、醫(yī)療資源支持、緊急救助以及健康教育培訓(xùn)，幫助企業(yè)確保員工安全。

記者： 如何應(yīng)對(duì)假信息和錯(cuò)誤信息對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的潛在沖擊？如何整合人工智能技術(shù)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力？

張盈妍：企業(yè)應(yīng)結(jié)合人工智能與人工分析，通過(guò)系統(tǒng)化的信息監(jiān)控平臺(tái)，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。在風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中，人工分析仍然是不可或缺的一環(huán)，幫助管理者甄別信息并做出準(zhǔn)確決策。

記者： 中國(guó)企業(yè)出海面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)策略是什么？

李俠醫(yī)生：中國(guó)企業(yè)出海面臨的風(fēng)險(xiǎn)包括地緣政治沖突、醫(yī)療資源匱乏、氣候條件惡劣等。應(yīng)對(duì)策略包括提前進(jìn)行健康檢查、制定危機(jī)管理方案、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培訓(xùn)，并與本地資源整合，確保員工在危機(jī)時(shí)刻能夠獲得及時(shí)支持。

張盈妍：除了地緣政治和治安風(fēng)險(xiǎn)外，企業(yè)還需關(guān)注文化差異、語(yǔ)言障礙等問(wèn)題。建立有效的溝通機(jī)制，提升員工的適應(yīng)性和團(tuán)隊(duì)凝聚力，對(duì)保障員工安全至關(guān)重要。

隨著全球風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境的日益復(fù)雜，企業(yè)的全球安全管理體系將成為衡量其商業(yè)韌性的關(guān)鍵。國(guó)際SOS將繼續(xù)發(fā)揮其全球網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供及時(shí)、精準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)支持，助力企業(yè)在動(dòng)蕩的國(guó)際局勢(shì)中保持競(jìng)爭(zhēng)力并確保員工的安全與健康。